Apple porta messaggi e sconti nella schermata di disdetta degli abbonamenti
Dal 4 novembre gli sviluppatori possono configurare in App Store Connect messaggi, immagini e offerte durante la disdetta. L’API per scegliere il messaggio in tempo reale resta su richiesta; gli strumenti erano già usati in accesso anticipato.
Che succede
La schermata con cui si lascia un abbonamento diventa anche un’ultima occasione per venderlo. Dal 4 novembre Apple rende disponibili in App Store Connect i messaggi che gli sviluppatori possono mostrare durante la disdetta degli abbonamenti a rinnovo automatico: testo sui benefici del servizio, un’immagine oppure un’offerta per restare.
Lo sviluppatore configura destinatari e frequenza; le offerte possono includere uno sconto o un periodo gratuito. Per scegliere il messaggio in tempo reale in base ai dettagli dell’abbonamento c’è la Retention Messaging API, il cui accesso resta su richiesta. Negli esempi Apple descritti da UX News, la proposta è in una scheda «From the Developer», sotto la data di fine abbonamento, mentre i pulsanti per cancellare o mantenere l’iscrizione restano separati, più in basso.
È un’estensione di strumenti già usati in accesso anticipato: i primi risultati di RevenueCat li avevamo raccontati a ottobre. L’analisi su 309 app non trovava un effetto chiaro sulle cancellazioni. Il suo tasso di clienti «salvati» comprendeva anche chi non disdiceva entro 24 ore, senza verificare che poi rinnovasse.
Ora preparare questi messaggi passa anche dal pannello con cui si gestiscono gli abbonamenti. Per chi vende è un canale in più per recuperare un cliente; per chi vuole andarsene, l’ultimo passaggio nelle impostazioni può contenere una nuova proposta di prezzo.
Perché conta
Apple offre agli sviluppatori uno spazio commerciale dentro le impostazioni da cui l’utente sta cercando di uscire. Lo sconto può essere utile, ma arriva soltanto a chi ha iniziato a disdire: il prezzo proposto per restare può essere diverso da quello di chi rinnova senza passare da questa schermata.
Leggi le fonti
Apple Developer — disponibilità dei messaggi di retentionApple — configurazione in App Store ConnectUX News — posizione di offerte e pulsantiRevenueCat — risultati dell’accesso anticipatoVuoi sapere di più su pillole come questa?