Fluent Support sposta l’helpdesk senza spedire altrove i clienti

Tenere l’helpdesk su un altro sito WordPress può avere senso. Costringere il cliente a fare il giro dei tuoi siti per chiedere aiuto, molto meno. Fluent Support 2.4.5, uscito il 9 ottobre, separa le due cose con il nuovo portale remoto Pro.

Il cliente apre ticket, risponde e carica allegati sul sito principale; l’helpdesk e i suoi dati restano sull’altra installazione. Un plugin Connector collega i due siti. L’organizzazione interna smette così di diventare un problema da scaricare sulla navigazione del cliente.

C’è anche una correzione benvenuta a una piccola commedia quotidiana: stai scrivendo una risposta, nel frattempo il cliente o un collega aggiunge informazioni, e tu invii qualcosa di già superato. Ora il sistema trattiene la risposta e avvisa: puoi leggere i nuovi messaggi oppure inviare comunque. Finalmente una funzione che interrompe l’operatore per una buona ragione.